Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în forma stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei.
1. Ce este garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute de Marketing Concept S.R.L. pe mconcept.ro către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, se aplică automat și nu depinde de existența unui certificat de garanție.
Suntem răspunzători pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care devine vizibilă în perioada de garanție legală, de exemplu dacă produsul:
- nu corespunde descrierii de pe site sau din contract;
- nu funcționează așa cum era de așteptat pentru un produs de același tip;
- nu are calitățile, accesoriile sau instrucțiunile anunțate.
2. Ce drepturi aveți
Dacă produsul nu este conform, aveți dreptul, fără niciun cost, la:
- repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare;
- reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea integrală a prețului, în cazurile prevăzute de lege (de exemplu, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă).
Toate costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de Marketing Concept S.R.L.
3. Cum semnalați o problemă
- Contactați-ne cât mai curând după ce ați constatat problema: comenzi@mconcept.ro sau telefon 031 432 73 40 / 0731 220 060.
- Menționați numărul comenzii, produsul și o scurtă descriere a problemei (fotografiile ne ajută să rezolvăm mai repede).
- Păstrați dovada cumpărării: factura, confirmarea comenzii sau extrasul de cont.
Vă confirmăm primirea solicitării și vă comunicăm modul de preluare a produsului. Produsul este preluat de la dumneavoastră pe cheltuiala noastră.
4. Service, reparații și întreținere
- Prin noi: pentru orice produs cumpărat de pe mconcept.ro ne puteți contacta direct; ne ocupăm de relația cu producătorul sau cu service-ul autorizat.
- Service autorizat: pentru echipamente (imprimante, multifuncționale, distrugătoare de documente, laminatoare, calculatoare de birou etc.), datele service-ului autorizat al producătorului se regăsesc în certificatul de garanție sau în documentația din colet. Vă putem ajuta oricând cu aceste date.
- Întreținere: pentru folosirea corectă și durata de viață a produsului, respectați instrucțiunile producătorului (de exemplu, utilizarea consumabilelor compatibile, curățare și ungere periodică acolo unde este cazul). Pentru întrebări despre întreținere sau piese de schimb, ne puteți scrie la comenzi@mconcept.ro.
- Reparațiile în afara garanției se pot efectua, la cerere, prin service-ul autorizat, pe baza unei oferte comunicate în prealabil.
5. Garanții comerciale suplimentare
Unii producători pot oferi, pe lângă garanția legală, o garanție comercială (de exemplu, un termen mai lung sau extinderea prin înregistrarea produsului). Condițiile acesteia sunt cele din certificatul de garanție al producătorului. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește și nici nu o limitează.
În prezent, nu comercializăm produse pentru care producătorul să ne fi comunicat o garanție comercială de durabilitate gratuită, mai mare de 2 ani, care să acopere întregul produs. Din acest motiv, eticheta armonizată „GARAN” nu este afișată pe produsele noastre. Dacă această situație se schimbă, eticheta va fi afișată pe pagina produsului respectiv.
6. Clienți persoane juridice
Pentru produsele cumpărate de persoane juridice sau profesioniști, în scopuri legate de activitatea lor, se aplică garanția producătorului din certificatul de garanție și dispozițiile Codului civil privind garanția pentru vicii. Procedura de semnalare este aceeași (secțiunea 3).
7. Date de contact și alte informații
Marketing Concept S.R.L.
CUI: RO30912165
Sediu: Str. George Barițiu nr. 33, et. 1, Sector 1, 011296 București
E-mail: comenzi@mconcept.ro / office@mconcept.ro
Telefon: 031 432 73 40 / 0731 220 060
Garanția legală se aplică independent de dreptul de retragere în 14 zile. Pentru retur, consultați Politica de retur. Mai multe informații despre drepturile consumatorilor: europa.eu/youreurope și anpc.ro.