Termeni și Condiții – Marketing Concept S.R.L.

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Cuprins

Introducere
Date firmei și contact
Definiții
Înregistrare și cont
Plasarea comenzilor și contractul
Prețuri, reduceri și plata
Livrare și costuri
Drept de retragere și returnuri
Garanții, service și reparații
Protecția datelor personale (GDPR)
Cookies
Limitarea răspunderii
Forța majoră
Soluționarea litigiilor
Recenzii, clasarea produselor și afirmații despre produse

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează utilizarea site-ului și serviciilor puse la dispoziție de Marketing Concept S.R.L. (denumit în continuare „Operatorul”, „noi” sau „Magazinul”), cu sediul în Str. George Barițiu, nr. 33, etj 1, 011296 București, Sector 1, România.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, inclusiv prin plasarea unei comenzi, utilizatorul („Clientul”, „tu”) acceptă în mod expres acești Termeni.

2. Date firmei și contact

Denumire: Marketing Concept S.R.L.
CUI: RO 30912165
Nr. Reg. Com.: J2012013444409
Sediu: Str. George Barițiu, nr. 33, etj 1, 011296 București, Sector 1
E-mail: office@mconcept.ro / comenzi@mconcept.ro
Telefon: 031 432 73 40 / 0731 220 060
Fax: 037 200 04 22
Adrese livrare:
Sediu: Str. George Barițiu, nr. 33, etj 1, 011296 București, Sector 1
Depozit: Calea Giulești, nr. 338B

3. Definiții

Operator: Marketing Concept S.R.L., care administrează magazinul online și furnizează produsele/serviciile.
Site: platforma online unde sunt afișate produsele, serviciile și informațiile comerciale.
Client: persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau plasează comenzi pe site.
Consumator: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

4. Înregistrare și cont

4.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul poate crea un cont pe site.

4.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

5. Plasarea comenzilor și contractul

5.1. Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare a produselor/serviciilor selectate.

5.2. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Marketing Concept S.R.L., prin e-mail sau notificare de sistem.

6. Prețuri, reduceri și plata

6.1. Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Prețul total, inclusiv costul livrării, este afișat înainte de plasarea comenzii.

6.2. Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai scăzut preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

6.3. Prețurile nu sunt personalizate pe baza comportamentului sau profilului Clientului. Ofertele de preț pentru companii și instituții, solicitate separat, sunt comunicate individual.

6.4. Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în momentul finalizării comenzii (ex: card online, transfer bancar, ramburs).

7. Livrare și costuri

7.1. Livrarea produselor se face cu flota proprie în București și Ilfov și prin curier în restul țării, conform Politicii de livrare.

7.2. Termenele estimate și costurile de livrare sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.

7.3. Produsele pot fi livrate atât la sediul Clientului, cât și la adresele indicate de acesta.

8. Drept de retragere și returnuri

8.1. Clientul consumator are dreptul de a renunța la contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalizări și fără a preciza motivele, cu excepția situațiilor prevăzute de lege (ex: produse sigilate desigilate din motive de igienă sau protecția sănătății, produse personalizate, produse perisabile).

8.2. Produsele returnate trebuie să fie în stare originală, neutilizate, cu ambalajul și etichetele intacte. Detalii în Politica de retur.

9. Garanții, service și reparații

9.1. Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea prețului.

9.2. Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în forma stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, precum și procedura de semnalare a neconformităților sunt prezentate pe pagina Garanția legală de conformitate.

9.3. Eventualele garanții comerciale oferite de producători se acordă conform certificatului de garanție al producătorului și se adaugă garanției legale, fără a o înlocui sau limita. În prezent nu comercializăm produse pentru care producătorul să ne fi comunicat o garanție comercială de durabilitate gratuită, mai mare de 2 ani, care să acopere întregul produs; dacă situația se schimbă, vom afișa eticheta armonizată „GARAN” pe pagina produsului respectiv.

9.4. Informațiile despre service-ul autorizat, reparații și întreținere se regăsesc în documentația produsului și pe pagina Garanția legală de conformitate. Pentru orice solicitare ne puteți contacta la comenzi@mconcept.ro sau 031 432 73 40 / 0731 220 060.

9.5. Pentru Clienții persoane juridice sau profesioniști, se aplică garanția producătorului și dispozițiile Codului civil privind garanția pentru vicii.

10. Protecția datelor personale (GDPR)

10.1. Marketing Concept S.R.L. colectează și prelucrează datele personale ale Clientului conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR) și legislației naționale în vigoare.

10.2. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicări legate de servicii și, cu consimțământ, pentru comunicări comerciale. Detalii în Politica de confidențialitate.

11. Cookies

Site-ul utilizează fișiere de tip cookie pentru a asigura o experiență optimă de navigare și personalizarea conținutului. Clientul poate gestiona setările cookie din browserul său. Detalii în Politica de cookie.

12. Limitarea răspunderii

12.1. Operatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului.

12.2. Marketing Concept S.R.L. nu răspunde pentru daune indirecte sau pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului sau a informațiilor. Această limitare nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de lege, inclusiv garanția legală de conformitate.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza unui eveniment de forță majoră recunoscut de lege.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Orice litigiu între Client și Marketing Concept S.R.L. se va încerca soluționarea pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi transmise la comenzi@mconcept.ro.

14.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

14.3. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul va fi supus instanțelor competente conform legislației române.

15. Recenzii, clasarea produselor și afirmații despre produse

15.1. Recenzii: în prezent site-ul nu publică recenzii ale clienților. Dacă vom publica recenzii, vom indica dacă și în ce mod verificăm că acestea provin de la clienți care au cumpărat efectiv produsul. Nu publicăm recenzii false, cumpărate sau modificate.

15.2. Ordinea produselor: produsele din categorii și din rezultatele căutării sunt afișate în funcție de relevanța față de categoria sau termenul căutat și de ordinea stabilită de noi pentru fiecare categorie. Nu primim plăți de la terți pentru poziționarea produselor. Clientul poate sorta produsele după preț sau denumire.

15.3. Caracteristici și afirmații de mediu: descrierile produselor se bazează pe informațiile furnizate de producători. Nu folosim afirmații generice de mediu (de tipul „ecologic”, „prietenos cu mediul”) fără dovezi; afirmațiile specifice (de exemplu, conținut de material reciclat sau certificări precum FSC) sunt cele comunicate de producător. Dacă observați o informație incorectă, vă rugăm să ne anunțați la comenzi@mconcept.ro.